服务品质提升
适合对象：
一般企业／客户服务部门／中高阶主管／基层员工
课程目标：
★肯定服务价值，了解顾客满意是提升业绩的保证。
★体会顾客心理，提高对顾客需求的敏锐度。
★探索自我行为，创造顾客服务的新思维。
★建立参与高绩效的工作团队所需之团队技能。
★培养对团队工作动力的认知与了解。
★增强个人对于自身参与团队工作贡献的认知
★凝聚团队共识，引导组织学习团队。
课程大纲：
◆顾客满意与优质服务的良性循环。
◆顾客经验管理与定义顾客的价值观。
◆专心聆听，用心响应，了解并满足顾客的需要。
◆创新思维，超越顾客的期待。
◆团队八大技能主题活动。
◆体验学习三哲学理论。
◆激发团体智慧，建立全方位的服务团队。
